Le canal de dénonciation est un moyen pour PUERTAS BAMAR de faciliter la communication agile et confidentielle d’irrégularités pouvant impliquer des violations de la réglementation. Les communications peuvent être effectuées de manière anonyme.

PUERTAS BAMAR met à disposition ce canal dans le cadre du système d’information interne et il est essentiel pour le respect du Code d’éthique et de conduite en général et de la réglementation interne en particulier et, par conséquent, constitue une partie active de notre amélioration continue en tant qu’entreprise.

Le système d’information interne de PUERTAS BAMAR a été conçu conformément aux exigences de la loi organique 2/2023, du 20 février, régissant la protection des personnes qui dénoncent les infractions réglementaires et la lutte contre la corruption, qui protège toutes les personnes physiques qui, par le biais du canal disponible ici ou de tout autre canal mentionné dans la loi susmentionnée, dénoncent la commission d’infractions administratives graves ou très graves, ainsi que des comportements criminels, comme le stipule l’article 2 de la loi susmentionnée.

Les communications soumises par l’intermédiaire de la chaîne doivent porter sur des actes ou des comportements, présents ou passés, liés aux domaines d’application du code de déontologie.

En particulier, le canal proposé par PUERTAS BAMAR est accessible aux conseillers, aux employés, aux stagiaires, au personnel des agences de travail temporaire (ETT), aux agents, aux médiateurs, aux collaborateurs, aux prescripteurs, aux fournisseurs et aux personnes travaillant pour eux ou sous leur supervision, aux actionnaires, aux anciens employés (fin de la relation de travail) et aux candidats à l’emploi.

Ce canal n’est pas approprié pour les réclamations des clients.

Le système est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, à partir de n’importe quel appareil et en plusieurs langues, par le biais des passerelles suivantes :

• E-mail : canaldedenuncias@bamarpuertas.com
• Adresse postale : Carretera Cuéllar Olmedo km. 16,5 – C.P. 47420 Íscar (Valladolid)

À la demande de la partie intéressée, les plaintes peuvent également être déposées par le biais d’une réunion face à face, et la demande doit être adressée par l’un des canaux de communication susmentionnés.

Sans préjudice des voies d’accès détaillées ci-dessus, la partie intéressée peut s’adresser à l’Autorité indépendante pour la protection des informateurs.

Principes d’action et garanties

Le canal de plaintes de PUERTAS BAMAR comporte une série de principes et de garanties :

Autorité et indépendance

Le canal de dénonciation de l’entreprise est géré par le comité de conformité.

Externalisation partielle de la gestion

Afin de renforcer l’indépendance, l’objectivité et le respect des garanties offertes par le canal de réclamation, le processus de traitement des réclamations est partiellement confié à un expert externe, ce qui renforce l’objectivité et le traitement approprié de toutes les réclamations.

Les plaintes sont résolues selon une procédure rigoureuse, transparente et objective, en préservant dans tous les cas la confidentialité des personnes concernées.

Confidentialité

Le devoir de confidentialité est un principe directeur qui guide les actions de PUERTAS BAMAR dans la gestion des plaintes.

L’accès à l’information est limité aux personnes ayant des pouvoirs de gestion selon les fonctions qui leur sont attribuées, et il est expressément interdit de divulguer tout type d’information sur les plaintes.

Anonymat et non-traçabilité

Les plaintes peuvent être nominatives, c’est-à-dire avec identification du plaignant, ou anonymes.

Chez PUERTAS BAMAR, nous nous engageons fermement à respecter l’anonymat lorsque c’est l’option choisie par le plaignant.

Le suivi et la traçabilité des rapports anonymes sont interdits. Toute violation de cette interdiction entraînera des mesures disciplinaires appropriées.

Confidentialité de l’identité du plaignant

Dans le cas d’une dénonciation nominative, l’identité du dénonciateur n’est en aucun cas divulguée à la personne dénoncée et n’est communiquée aux autres secteurs impliqués dans la gestion que lorsque cette information est essentielle pour mener à bien l’enquête sur les faits/comportements. La divulgation de l’identité du dénonciateur requiert, dans tous les cas, le consentement préalable du dénonciateur.

La divulgation de l’identité du dénonciateur en dehors des circonstances autorisées ou la réalisation d’enquêtes visant à obtenir des détails sur les plaintes déposées, indépendamment de la position et des fonctions, entraînera l’imposition de mesures disciplinaires appropriées, le cas échéant.

Interdiction des représailles et protection des dénonciateurs

Chez PUERTAS BAMAR, nous rejetons et ne tolérons aucun type de représailles, sous quelque forme que ce soit, à l’encontre des personnes qui déposent une plainte, ainsi qu’à l’encontre de celles qui participent ou aident à l’enquête sur la plainte, à condition qu’elles aient agi de bonne foi et qu’elles n’aient pas participé à l’acte dénoncé.

Afin de garantir le respect de ce principe, les mesures nécessaires sont prises pour assurer la protection du dénonciateur. Si les circonstances le justifient, des mesures d’atténuation sont prises pour isoler et/ou transférer le dénonciateur de son lieu de travail.

Droits du défendeur et des personnes concernées

L’accusé et les personnes susceptibles d’être affectées par une enquête interne ont le droit d’être informés de la plainte déposée contre eux dès que les vérifications appropriées ont été effectuées et que le dossier a été accepté.

Pour plus d’informations sur le canal de plaintes de PUERTAS BAMAR, veuillez consulter la Procédure de gestion de l’information.